在西湖区地税局办税服务厅，有这样一群年轻的税务工作者，平均年龄20岁，用甜美的微笑，规范的服务，耐心的解答，对纳税人实行零距离优质服务。西湖区地税局办税服务厅以服务于税收征管、服务于纳税人为终点，以“始于需求，终于遵从”为工作目标，树立“纳税人无小事”的工作理念，使纳税人问有门路，做有方法，说有途径，听有渠道，看有实务，把微笑打造成为办税服务厅的一张艳丽名片。
   
    微笑是一盏灯：西湖区办税服务厅，地处城市中心，实行同城办税服务后，每天迎来络绎不绝的纳税人，面对的是电脑里不断跳跃的数字和报表，脑袋里想的是：快点，别让纳税人等得太久……每当纳税人前来她们窗口前办理事宜时，即使站在旁边，她们也会随口问一句：“您好，请问您需要办理什么业务？”记得有一位老人前来办理申报事宜时，窗口工作人员小张看到她行动不便，便让她就坐，并耐心地帮她填写表格。当小张微笑着把税票交到老人手中时，这位老人布满皱纹的脸上绽放了会心的微笑。前不久，办税服务厅收到一位某公司会计的表扬信，她对办税服务厅工作人员极端负责的态度和“想纳税人所想、急纳税人所急”的精神非常感动，表扬办税服务厅工作人员用真挚热情的服务和始终保持微笑的耐性为她解决了业务的困难，并称赞西湖区地税局不愧是五星级的办税服务厅。笑，乃是人的天性使然，人皆会之。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。微笑是黑暗中的一盏灯，照亮了自己，也缩短了征税双方心灵沟通的历程。
   
    微笑是一习凉风：在炎热夏季征期，有一位纳税人前来大厅报税时，由于系统原因，采集数据有误。当窗口工作人员耐心解释需要纳税人回去重新拷贝个税配合时，这位纳税人很不理解，很气愤，指着这位窗口工作人员说：“什么出现故障？这么简单的业务都搞不好！”••••••委屈的泪水吧嗒吧嗒在她脸上流淌，但当她想到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”这句话时，转过身去，擦了擦脸上的泪珠，重新给了那位怒气冲冲的纳税人一个微笑。以宽容的态度应对自己受到的委屈、不公正或误解，不仅可以减少生活中人与人的摩擦和纷争，而且还会得到自我安慰。微笑是炎热夏季的一习凉风，把纳税人躁动心情吹拂得无影无踪。当这位纳税人再次回到办税服务厅时，已过了下班时间，但那个亲切的微笑还绽放在工作岗位上。
 
    微笑是一缕阳光：他是一位个体工商业户，每月都会前来大厅报税，虽然我们温馨地为他服务，但始终会有一个疑惑，为什么他们会让一个行动不便的残疾人来办理涉税业务？ 有一天，他来到办税大厅，当叫号机叫到他的号时，他拄着拐杖，一瘸一拐的走到小李的服务窗口前，由于申报期最后一天，大厅里很多纳税人，众人眼中流露的惊诧，在小李淡淡的微笑下，他原本略显急躁自卑的表情慢慢掩去。由于系统故障刷不了卡，必须把税票打出来去银行交钱，否则第二天就要罚款，小李便把税票打出，她见他行动不便，自己替他跑到六楼找专管员办理事宜。到了快下班的时候，系统恢复正常，小李把他开出的五张税票全部作废，用POS机直接在这刷卡，他满怀感激之情地对小李说：“谢谢”。或许善意的微笑和体贴的行为触动了他，再后来，发现他脸上涌出了暖意的笑容。原来，微笑是冬天的一缕阳光，可以互相依偎着，温暖对方。想想一天的忙碌，想想纳税人的一声谢谢，其实也是一种收获。一种能力与价值的收获，一种默默无闻却又实实在在的收获，一种踏实而又发自内心的快乐？曾记得有人说过：什么是不简单？就是把简单平凡的事情做好，天天做，月月做，年年做，做到极致，就是不简单。我们办税服务厅的工作不正是如此吗？面对纳税人满意的、埋怨的、配合的、为难的、理解的、抵触的等等各种反应，回之以理解、真诚、耐心和微笑，一天过来细细品味经历的人和事，看似单调的工作却也是缤彩纷呈，更何况是日复一日，年复一年呢。在这“税”月如歌的办税服务厅里，声声谢谢伴我们成长，让我们感动，记录着我们的青春与岁月。我们用心去读眼前的世界，用心去体会工作中的苦与乐。苦中带甜，乐中蕴甘，真诚的付出，真心的交流，感染彼此。声声谢谢，道出了那些“税”月如歌的感动。正是因为我们用微笑面对每一天，在日复一日平凡枯燥、机械繁琐的工作岗位上默默讲述着一个又一个微笑的故事，才换来了纳税人的理解、支持与信任。
   
    我们愿把最美的微笑留给纳税人，因为我们坚信：微笑是黑暗中一盏灯，照亮了别人，也温暖了自己。微笑是炎热夏季中一习凉风，驱走的是燥热，带来的是丝丝凉意，微笑是寒冬中的一缕阳光，互相依偎，温暖着对方。

（作者单位：西湖区地税局）